Отчет по практике. Оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM-системы № 6440

Дисциплина: Экономика
Отчет по практике. Оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM-системы № 6440
платформы «Битрикс24»
Антиплагиат не менее 60%
Анализ за последние 3 года, свежие источники литературы
Цена 500 руб.

Содержание
Введение 3
2. Анализ отечественного и зарубежного опыта совершенствования
бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами 6
2.1. Исследование рынка информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами 6
2.1.1. Исследование мирового рынка CRM-систем 9
2.1.2. Анализ российского рынка 14
2.1.3. Выбор CRM-системы для ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» 20
2.2. Оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM-системы
платформы «Битрикс24» 31
2.3. Описание архитектуры информационной системы 46
2.3.1 Информационно-логический уровень 46
2.3.2 Прикладной уровень 48
2.3.3 Аппаратный уровень 53
2.3.4 Разграничение прав доступа 55
Выводы 61
Список использованной литературы 66

Введение
В современных условиях во всех отраслях России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители осознают проблему поиска путей привлечения и удержания клиентов, проблему совершенствования бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами как основных рычагов повышения конкурентоспособности компании на рынке. С усилением конкуренции, которое происходит абсолютно на всех рынках, компании чтобы оставаться успешной необходимо было начать индивидуальную и личную работу с клиентами при этом это надо было сделать еще задолго до того, как он вошел в офис и проявил интерес к услугам и продуктам компании.
Сегодня от малого до крупного бизнеса, предприятия любой сферы, любого масштаба ищут особые и новые пути писка, привлечения, удержания и сохранения клиентов, сегодня компании начали действительно осознавать роль клиента в успешности ведении своего бизнеса. Для управления взаимодействием и повышения эффективности взаимоотношений с клиентами для компаний необходим автоматизированный и интегрированный учет множества факторов внутренней и внешней среды: это и быстрые и качественные услуги, и вежливое обслуживание, и быстрота реагирования, и автоматизация систем управления сбытом. Только тогда при наличии такой налаженной автоматизированной информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами и возможно формирование стабильного потока и увеличение клиентов.

Список использованной литературы
Учебники, монографии, статьи:
1. Азарова С.П., Жильцова О.Н., Захаренко И.К., Иванова Ю.О., Мхитарян С.В., Панюкова В.В., Рожков И.В., Ребрикова Н.В., Синяева И.М., Солдатова Н.Ф. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ. Учебник для бакалавров / Под редакцией В.В. Панюковой и О.Н. Жильцовой. Москва, 2020.
2. Алханова З.С. АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА CRM СИСТЕМ ПО ВНЕДРЕНИЯМ // В сборнике: МИЛЛИОНЩИКОВ-2019 Материалы II Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, посвященной 100-летию ФГБОУ ВО «ГНТУ им. акад. М.Д. Миллионщикова». 2019. С. 364-368.
3. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер. с англ. – 2014. – 473с.
4. Антонцова Ю.С. ПРИМЕНЕНИЕ CRM СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ: ПРЕИМУЩЕСТВА И ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ // В сборнике: ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ сборник статей Международной научно-практической конференции. Уфа, 2019. С. 9-11.
5. Ахмадов М.Х. РОССИЙСКИЙ РЫНОК CRM-СИСТЕМ: СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ // В сборнике: WORLD SCIENCE: PROBLEMS AND INNOVATIONS сборник статей XXXI Международной научно-практической конференции : в 4 ч.. 2019. С. 12-17.
6. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием.-М.: ИНФРА-М, 2016.
7. Буткевич А.А., Зонов Р.М., Игнатовская Д.Д. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА БИТРИКС24 // В сборнике: Научное сообщество студентов XXI столетия. Технические науки Электронный сборник статей по материалам LXII