Учебная работа № 45422. Отчет по практике ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк

Выдержка из подобной работы

60-летия Октября, д,17Б
Телефон:
(4862) 20 06 51; 20 06 52; 20 06 53
Режим работы:
пн-пт 09:00-19:00 сб 10:00-18:00 вс 10:00-17:00
Руководство:
Управляющий отделением: Гуменюк Анастасия Михайловна
В соответствии с Лицензией Банка России № 316 № 57/01 ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банка» № 57/01 может осуществлять следующие банковские операции
привлечение денежных средств физических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
размещение привлеченных во вклады (до востребования и на определенный срок) денежных средств физических лиц от своего имени и за свой счет;
открытие и ведение банковских счетов физических лиц;
осуществление расчетов по поручению физических лиц по их банковским счетам.
Организационная и коммерческая структура ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банка» регламентируется его уставом , в котором содержатся положения об организации управления банка, их структуре, порядке образования и функциях,
«Хоум Кредит энд Финанс Банк» имеет службу внутреннего контроля к работникам, к которой предъявляются следующие требования:
высшее образование;
опыт работы.
Обязанности работников службы внутреннего контроля:
вести мониторинг рисков возникающих в банковской деятельности;
анализировать финансовое состояние банка;
осуществлять постоянный контроль путем проведения проверок всех совершенных операций;
расследовать факты нарушения законодательства;
разрабатывать рекомендации по устранению нарушений и осуществлять контроль за их исполнением;
обеспечивать сохранность полученных документов и их возврат;
документально оформлять каждый факт проверки;
результаты проверки докладывать руководству.

.2 Трудовое право

При приеме на работу в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», с новым сотрудником заключается трудовой договор(Приложение4) — соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, своевременно и в полном размере выплачивать работнику заработную плату, а работник обязуется лично выполнять определенную этим соглашением трудовую функцию, соблюдать действующие в организации правила внутреннего трудового распорядка,
При заключении трудового договора лицо, поступающее на работу, предъявляет в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» следующие документы:
паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;
страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;
документы воинского учета — для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;
документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний — при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки.
Сторонами трудового договора являются работодатель и работник.
Работник обязан:
добросовестно выполнять трудовые обязанности в соответствии с должностной инструкцией и внутренними нормативными актами;
соблюдать внутренний трудовой распорядок;
не допускать нарушения трудовой дисциплины;
соблюдать правила техники безопасности и пожарной охраны;
бережно относится к имуществу Банка.
Работодатель обязан:
предоставить работнику работу, обусловленную трудовым договором;
ознакомить работника с условиями оплаты труда, правилами внутреннего трудового распорядка, должностной инструкцией;
обеспечить безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны гигиены труда;
осуществлять обязательное социальное страхование работника в порядке, установленном федеральными законами.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине работника трудовых обязанностей, предусмотренных трудовым договором, должностной инструкцией и иными нормативными актами, содержащими нормы трудового права, работник несет дисциплинарную, материальную и иную ответственность в порядке, установленном законодательством.
В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банке» дисциплина регулируется правилами внутреннего распорядка, и должно соблюдатся рабочее время.(Приложение5),К их нарушителям применяются дисциплинарные взыскания:
замечание;
выговор;
увольнение по соответствующим основаниям.
До применения дисциплинарного взыскания работодатель требует от работника объяснение в письменной форме,Отказ работника дать объяснение не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания,Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка.
В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банке» с сотрудниками также заключается договор о полной материальной ответственности(Приложение6) в соответствии с которым за причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

.3 Этика деловых отношений

В операционном офисе №57/01 банка «Хоум Кредит энд Финанс Банке» существует этика деловых отношений .
Этика деловых отношений — система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности,Этика деловых отношений включает:
этическую оценку внутренней и внешней политики банка;
моральные принципы членов банка;
моральный климат в банке;
нормы делового этикета,
Сотрудники банка «Хоум Кредит энд Финанс Банке» должен уметь эффективно общаться с клиентами, знать приемы речевого воздействия, убеждения, а также уметь свободно и правильно использовать языковые средства в профессиональной деятельности, должен освоить стандарты деловых бумаг и деловой этикет,В отношениях «банковский служащий — клиент» банковскому специалисту необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, верную «пристройку» к клиенту, чтобы достичь поставленной цели,Банковский специалист должен уметь высказывать свое личное мнение, позицию, взгляды, а также быть очень ответственным человеком, так как такая профессия требует осторожности.
Каждый банковский работник должен помнить, что:
— отношения с клиентом складываются из самых разных мелочей и неожиданностей, и они могут как нравиться клиентам, так и, наоборот, отвращать их от него; «сервис отношений» — это доли секунды, и нужно внимательно относиться и к мелочам;
человек, ушедший из банка с плохим настроением, — это десяток потерянных потенциальных клиентов;
нужно заранее прогнозировать поведение клиента, выстраивая его психологический портрет, и стараться максимально отсечь его от дискомфортных ситуаций;
чтобы правильно общаться с недоверчивым клиентом, надо войти в его роль и объясняться с ним психологически для него достоверно (например, следует согласиться с ним, что его недоверчивость к банкам небеспочвенна, но банк делает все от него зависящее, чтобы его не подвести, и объяснить «на пальцах», в чем это заключается);
нельзя «находиться к клиенту спиной» (например, на звонок клиента отвечать, что сейчас обед — для него такого понятия не существует);
жалобы клиентов — это инструмент, который должен использоваться для улучшения работы клиенто — ориентированного банка,
Стандарты внешнего вида и правила поведения сотрудников в офисах Банка «ХКФ Банка» создают благоприятный имидж Банка в глазах клиентов.
Для сотрудников ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банка» разработан «Кодекс делового поведения», который регламентирует правила поведения работника .
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» призван содействовать интересам своих клиентов,Неслучайно поэтому в последние годы все более утвердилась идеология банка как партнера,Партнерские отношения обладают определенными свойствами,Им присущи:
добровольность;
взаимозаинтересованность;
коммерческий характер.
Принципы построения отношений с клиентами:
строгое выполнение обязательств;
открытость во взаимоотношениях;
взаимовыгодные отношения;
долгосрочное сотрудничество;
конфиденциальность;
взаимопонимание;
персональный подход