Совершенствование бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами на ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» с помощью внедрения CRM-системы № 6442

Дисциплина: Экономика
Вид: Выпускная работа
Совершенствование бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами на ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» с помощью внедрения CRM-системы № 6442
Антиплагиат не менее 60%
Анализ за последние 3 года, свежие источники литературы
Цена 1000 руб.

Содержание
Введение 3
1. Описание компании ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» 8
1.1. Миссия, видение, стратегия и цели ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» 8
1.2. Анализ внешней среды ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» 12
1.3. Анализ внутренней среды 24
1.4. Интегральный анализ 42
1.5. Анализ информационной системы взаимодействия с клиентами на предприятии 45
1.6. Выявление проблем 50
Выводы по главе 1 55
2. Анализ отечественного и зарубежного опыта совершенствования
бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами 58
2.1. Исследование рынка информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами 58
2.1.1. Исследование мирового рынка CRM-систем 61
2.1.2. Анализ российского рынка 66
2.1.3. Выбор CRM-системы для ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» 72
2.2. Оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM-системы
платформы «Битрикс24» 83
2.3. Описание архитектуры информационной системы 98
2.3.1 Информационно-логический уровень 98
2.3.2 Прикладной уровень 100
2.3.3 Системный уровень 105
2.3.4 Аппаратный уровень 106
2.3.5 Разграничение прав доступа 108
Выводы по главе 2 114
3. Описание проекта внедрения КИС 118
3.1. Основные этапы проекта внедрения 118
3.2. Стоимостные оценка проекта, оценка рисков проекта 139
3.3. Экономическая эффективность проекта 148
Выводы по главе 3 150
Заключение 152
Список использованной литературы 160
Приложения 170

Введение
В современных условиях во всех отраслях России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители осознают проблему поиска путей привлечения и удержания клиентов, проблему совершенствования бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами как основных рычагов повышения конкурентоспособности компании на рынке. С усилением конкуренции, которое происходит абсолютно на всех рынках, компании чтобы оставаться успешной необходимо было начать индивидуальную и личную работу с клиентами при этом это надо было сделать еще задолго до того, как он вошел в офис и проявил интерес к услугам и продуктам компании.
Сегодня от малого до крупного бизнеса, предприятия любой сферы, любого масштаба ищут особые и новые пути писка, привлечения, удержания и сохранения клиентов, сегодня компании начали действительно осознавать роль клиента в успешности ведении своего бизнеса. Для управления взаимодействием и повышения эффективности взаимоотношений с клиентами для компаний необходим автоматизированный и интегрированный учет множества факторов внутренней и внешней среды: это и быстрые и качественные услуги, и вежливое обслуживание, и быстрота реагирования, и автоматизация систем управления сбытом. Только тогда при наличии такой налаженной автоматизированной информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами и возможно формирование стабильного потока и увеличение клиентов.

Список использованной литературы
1. Агамалян А.Т. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ // Наука настоящего и будущего. 2019. Т. 1. С. 120-122.
2. Азарова С.П., Жильцова О.Н., Захаренко И.К., Иванова Ю.О., Мхитарян С.В., Панюкова В.В., Рожков И.В., Ребрикова Н.В., Синяева И.М., Солдатова Н.Ф. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ. Учебник для бакалавров / Под редакцией В.В. Панюковой и О.Н. Жильцовой. Москва, 2020.
3. Алханова З.С. АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА CRM СИСТЕМ ПО ВНЕДРЕНИЯМ // В сборнике: МИЛЛИОНЩИКОВ-2019 Материалы II Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, посвященной 100-летию ФГБОУ ВО «ГНТУ им. акад. М.Д. Миллионщикова». 2019. С. 364-368.
4. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер. с англ. – 2014. – 473с.
5. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2009. — 344 с.
6. Антонцова Ю.С. ПРИМЕНЕНИЕ CRM СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ: ПРЕИМУЩЕСТВА И ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ // В сборнике: ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ сборник статей Международной научно-практической конференции. Уфа, 2019. С. 9-11.
7. Астраханкина Е.Н., Пустовая В.Д., Крюкова А.А. ЦИФРОВИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОВРЕМЕННЫХ КОМПАНИЯХ // Актуальные вопросы современной экономики. 2019. № 5. С. 219-223.
8. Ахмадов М.Х. РОССИЙСКИЙ РЫНОК CRM-СИСТЕМ: СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ // В сборнике: WORLD SCIENCE