Курсовые,дипломы,задачи 
(5 оценок, среднее: 4,60 из 5)
Загрузка...Учебная работа № 80037. «Диплом Организация работы с потребителями
Содержание:
Введение 4
1. Теоретическая часть 7
1.1. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов 7
1.2. Модель покупательского поведения. Характеристика потребителя 21
1.3. Особенность деятельности предприятия в сфере полиграфии 26
2. Аналитическая часть 33
2.1. Общая характеристика ООО «—» 33
2.2. Анализ организации управления ООО «—» 42
2.3. Анализ услуг ООО «—» 47
2.4. Анализ потребителей ООО «—» 54
2.5. Анализ форм и методов работы с потребителями 59
2.6. Анализ ценовой политики ООО «—» 67
2.7. Анализ конкурентов 70
3. Проектная часть 77
3.1. Проект мероприятий по совершенствованию работы с потребителями в ООО «—» 77
3.2. Компьютерный раздел 89
3.3. Правовой раздел 96
4. Экономическая часть 102
4.1. Расчет затрат на реализацию проекта мероприятий 102
4.2. Экономическая эффективность предложенного проекта 110
Заключение 116
Список литературы 120
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
ідеологія легітимація політичний влада
Содержание
Введение
Глава 1, Коммерческая фирма и виды ее общественности
1,1 Коммерческая фирма и виды ее общественности
1,2 История организации Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго»
1,3 Реформирование отрасли энергетики
Глава 2, Исследование взаимодействия предприятия Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго» с видами его внешних общественностей
2,1 Мониторинг публикаций в периодических изданиях
2,2 Исследование мнения потребителей электроэнергии методом опроса
Глава 3, Зарубежный опыт и практические рекомендации по формированию механизма связей с общественностью и социальной отчетности предприятия Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго
Заключение
Список литературы и источников
Приложения
Введение
До сих пор электроэнергетика остается одной из наиболее монополизированных отраслей экономики России, Изменить положение должна реструктуризация отрасли, в ходе которой появятся сравнимые по многим показателям, конкурирующие между собой компании, В конкурентной среде на первый план выходят интересы потребителей, Вступление России во Всемирную торговую организацию (ВТО) требует соответствия российского бизнеса международным стандартам, в том числе прозрачности коммерческих процессов и социальной отчетности, В этом случае связи с общественностью, как механизм продуктивного социального и экономического взаимодействия, должны выйти на новый, более высокий уровень развития,
В недалеком будущем жители России получат возможность сравнивать и выбирать себе поставщика света и тепла, Компаниям в сфере энергетики придется бороться между собой за потребителя, развивать связи с общественностью, Сегодня работа по гармонизации взаимодействия с внешней средой в области естественных монополий оставляет желать лучшего, Достаточно вспомнить волну митингов и пикетов по поводу повышения энерготарифов, Работа с общественностью по вопросу роста цен должна была быть проведена задолго до решения, не говоря уже о немедленном реагировании на возмущения потребителей, Налицо проблема — недостаточно развитые связи с общественностью в сфере энергетики, отрыв поставщиков света и тепла от потребителей, необходимость работы по направлению социальной отчетности, прозрачности и благотворительности как механизма связей с общественностью,
Проблема продуктивных связей затрагивает все виды общественностей Энергосбыта ОАО «Красноярскэнерго»,
Проблема нашла отражение в общей теории связей с общественностью, Такие книги как, например, «Паблик рилейшнз — что это такое?» С, Блэка Блэк С, Паблик рилейшнз, Что это такое? М,:Новости, 1990, 239 с,, «Паблик рилейншз: теория и практика» С, М, Катлипа Катлип С,М»