Учебная работа № 45342. Преддипломная практика

Выдержка из подобной работы

В структуре туристических услуг данного турагентства
различают основные и дополнительные, к основным
относят:                                                                                    

  —  услуги по
организации перевозки                                                         

 — 
размещение                                                                                             

 —  питание
туристов                                                                                         

  К дополнительным
услугам относятся:                                                      

   — услуги по
организации экскурсий                                                   

  —  услуги по
страхованию
туристов                                                            

  — услуги гидов,
гидов-переводчиков                                                       

 
— услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его
временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой
другой перевозке в пределах страны (места временного
пребывания);                                                                       
                         

— услуги
по
прокату                                                                                   

—
обмен
валюты                                                                                           

—
телефон                                                                                                       

-почта
— право пользования пляжем.

    
При обращении клиента в туристическое агентство «Велла Вояж» ему предлагают
просмотреть «Информационный листок к туру»,Который содержит следующую
информацию:                          

Раздел 1,Описание маршрута по
дням.                                    

Раздел 2,Характеристика условий
тура.                                         

Этот
раздел содержит следующую информацию:
— условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,  
характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
— информацию о размещении родителей с детьми;
— характеристику транспортных средств;
— перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.           

Раздел 3,Информация о странах
пребывания.                                            

В
этом разделе помещается следующая информация:
— особенности въезда и выезда в страну,Визы,Санитарные правила (страховка,
прививки),Таможенные правила;
— специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с
преобладающей религией;
— местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
— магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
— деньги, обмен;
— почта, телеграф, телефон;
— достопримечательности, в т.ч,по маршруту;
— другая необходимая
информация.                                                 

Раздел 4,Правила обеспечения безопасности.                                        

Этот
раздел содержит следующую информацию:
— перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их
услуг по местным требованиям;
— характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в
связи с этим;
— правила поведения на воде;
— правила санитарии и гигиены;
— как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
— прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
— опасные животные , пресмыкающиеся и растения;
— как и где хранить вещи, деньги и ценности;                                                                   
— памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

    
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи,
с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

     Агентство имеет
несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько
компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные
канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с
работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

     Общая
численность штата работников предприятия- 7 человек,Опыт успешной деятельности
сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Директор по туризму –
Дорощенкова Елена Витальевна.

Генеральным
директором является Кортунова Елена Евгеньевна.

Менеджер по визам и
турам – Сорокина Марина Витальевна.

Менеджер по
загранпаспортам и турам – Ракитянская Татьяна Юрьевна.

Бухгалтер –
Вострикова Анастасия Андреевна.

Менеджер по
международному туризму- Коваленко Татьяна Ивановна.

Менеджер по внутреннему
туризму — Чернышева Ольга Ивановна.    

Целью туристического
агентства ООО «Велла Вояж» является:

1, организация
туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок,
индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры

2,охота и рыбалка;

3,оформление виз и
загранпаспортов;

4,туры по
специальной цене;

5